亲身经历icloud账号被黑事件

2015-10-05

下午3点：当时在高速上面聊天，老婆手机被无故重启，重启以后屏幕内容如下：
XXX，如需解锁请在24小时内联系QQ：2075633961

下午4点半：下高速直奔杭州平海路的apple销售点，找天才吧的技术人员解决，得到答复：他们无法解决，请打4006272273 解决。打了近1个小时的电话，由于换电话号码，忘记提示问题，一直没有成功。

下午6点半：驱车回家，在家里面打开电脑，这个时候完了，电脑因为使用了同一个appId，也被锁了。老婆明天还要使用电脑办公，如何解决？打电话给4006272273，通过耐心尝试提示问题，终于想起来了2个，解决了icloud的密码问题，icloud账号重新找回了并且修改了密码。手机能够重新激活了，但是数据被抹掉了，算了，大不了，花半个小时重装软件。问题是现在电脑如何解决？还是需要4位的pin码啊。继续4006272273转到mac部门沟通，说是要到实体店售后解决。接着我就电话给实体店售后，售后告诉我不能解决，要4006272273有更高的权限解决。

400热线的客服的让我找实体店技术人员解决，实体店技术人员让我找400热线的客服解决？ 所以这个就是个死循环了？ 这个是什么情况？？？

带着不解和火气直奔了苹果的实体店，很理性的询问了技术人员，咨询情况，经过近15分钟的沟通，然后得到的答复是：先要预约，然后要购买凭证，最后电脑的数据会被抹掉。总结下就是：

处理周期是7-15天，然后数据会被抹掉，不能恢复！

我心里就明白了：苹果天才吧的技术人员 是 根本不能解决这个问题，然后才和400热线的客服人员进行推脱的！苹果的售后竟然存在如此大的问题，最让人受不了的方式就是这种推诿，浪费消费者的时间和精力。如果早点告诉我们：我们解决不了。我们就会找另外的方案解决了。

最后的结果就是，理性的接受勒索，和对应的QQ ID沟通，支付宝200，然后得到pin码，电脑解锁，保全数据，重装系统，对所有相关邮箱账号都重置了密码和绑定了手机，开启二次验证。icloud账号也开启了二次验证，3天后生效。

虽然icloud账号开启了二次验证，也只是防止被修改密码，如果icloud账号泄露，那么电脑一样可以被锁和抹掉数据！！！

总结有两种解决办公电脑不受icloud账号影响的方式：

1. 最安全方案：关闭mac上的找回我的mac功能。代价是人肉保证电脑不被偷。
2. 次优方案：软件都使用正版。这种方式最大程度上面减少电脑方面泄露icloud信息，但是不能保证解决icloud相关邮箱和手机icloud信息泄露的情况。

小计这件事情的目的：

1. 是提醒身边使用mac的朋友，当心icloud账号被人盯上了。
2. 原来apple的售后也是有这么无力的时候，但是却又极力的不想表现出来，让人恶心，基本的诚实也没有。
3. 之前都是听安全部的同事分享黑客和黑产内容，现在算是亲身经历了。2075633961 这个QQ号和他聊天的感觉，看起来是一个专业的客服人员，举报或许有点用吧，现在po一下这个QQ。